Sistema de Gestão da Qualidade, o Começo

Depois de todas as pesquisas sobre Qualidade, esta foi a minha primeira questão: 
Por onde é que eu começo??

Sabia que tinha de levar a cabo a elaboração de vários Manuais, Processos, Procedimentos, etc.... Mas todos tinham que estar interligados, e isto não parecia nada fácil de se fazer.

Na verdade, deve ser possível identificar a rastreabilidade dos documentos, não devendo estes "cair do céu".

Então resolvi começar pelo princípio! 

Identificar a Missão, Visão e Valores.

Há ainda muitas empresas que não têm definido a sua identidade básica. Talvez por desconhecimento da sua importância....

Então vamos lá ver para que serve cada uma destas coisas:

MISSÃO

É o pressuposto da empresa. O motivo da sua existência.
A Missão deve orientar e direcionar todos os objetivos da organização.

VISÃO

Deve definir o caminho que a empresa pretende percorrer e ser uma proposta de onde pretende chegar a médio/longo prazo.

VALORES

São os princípios que guiam a vida da organização, e que deverão proporcionar a conduta adequada aos colaboradores para que estes possibilitem, e contribuam, para a execução da Missão, caminhando no sentido da Visão.

Mas atenção! A Missão, Visão e Valores devem ser sempre "beber" do pensamento da Gestão de Topo. É fundamental uma boa conversa antes de começar a escrever.