Novos requisitos da nova ISO 9001 (2015) – Parte 4/4

Bem, e chegamos finalmente à última de 4 partes da descrição dos requisitos da nova ISO, e apresentação das principais alterações identificadas.

Leu os posts anteriores?

Se não, aqui ficam eles!

Novos requisitos da nova ISO 9001 (2015) – Parte 1/4

Novos requisitos da nova ISO 9001 (2015) – Parte 2/4

Novos requisitos da nova ISO 9001 (2015) – Parte 3/4

9 – Avaliação de Desempenho

9.1 Monitorização, Medição, Análise e Avaliação

     9.1.1 Generalidades

     9.1.2 Satisfação do Cliente

     9.1.3 Análise e Avaliação

9.2 Auditoria Interna

9.3 Revisão pela Gestão

10 - Melhoria

10.1 Generalidades

10.2 Não Conformidade e Ação Corretiva

10.3 Melhoria Contínua

Espero que, tanto como a mim, estes 4 post tenham ajudado a organizar e a planear a transição para a nova ISO.


Leia também sobre a revisão da ISO 9001:

Já conhece a ISO 9001 : 2015 ?

Gestão de Risco na LEGO

Plano de Controlos

Quando devo começar a estudar a nova ISO 9001?

Novos requisitos da nova ISO 9001 (2015) – Parte 3/4

Continuo a apresentar uma breve descrição das principais alterações identificadas em cada requisito.

Partimos agora para o GIGANTE requisito 8.

8 Operação

8.1 Planeamento e Controlo Operacional

8.2 Determinação de Requisitos de Produtos e Serviços

     8.2.1 Comunicação com o cliente

     8.2.2 Determinação de requisitos relacionados com produtos e serviços

     8.2.3 Revisão de requisitos relacionados com produtos e serviços

8.3 Conceção e Desenvolvimento de Produtos e Serviços

     8.3.1 Generalidades

     8.3.2 Planeamento da Conceção e Desenvolvimento

     8.3.3 Entradas para a Conceção e Desenvolvimento

     8.3.4 Controle da Conceção e desenvolvimento

     8.3.5 Saídas da Conceção e Desenvolvimento

     8.3.6 Alterações da Conceção e Desenvolvimento

8.4 Controlo de Produtos e Serviços adquiridos externamente

     8.4.1 Generalidades

     8.4.2 Tipo e extensão do controlo para provisão externa

     8.4.3 Informações para fornecedores externos

8.5 Produção e Prestação do Serviço

     8.5.1 Controlo da Produção e Prestação de Serviço

     8.5.2 Identificação e Rastreabilidade

     8.5.3 Propriedade do Cliente ou Fornecedores Externos

     8.5.4 Preservação

8.5 Produção e Prestação do Serviço

     8.5.5 Atividades de Pós Entrega

     8.5.6 Controlo de Mudanças

8.6 Entrega de Produtos e Serviços

8.7 Controle de Não conformidades das saídas dos processos, produtos e serviços

Requisitos 9 e 10 no próximo post!

Novos requisitos da nova ISO 9001 (2015) – Parte 2/4

No post anterior comecei uma breve descrição dos novos requisitos da ISO apresentando também um resumo das principais alterações.

Continuamos agora com o requisito 6.

6 – Planeamento do Sistema de Gestão da Qualidade

6.1 - Ações para abordar Riscos e Oportunidades

6.2 - Objetivos da Qualidade e planeamento para o seu cumprimento

6.3 - Planeamento de Mudanças

7 Suporte

7.1 Recursos

     7.1.1 Generalidades

     7.1.2 Pessoas

     7.1.3 Infraestrutura

     7.1.4 O ambiente das operações de processos

     7.1.5 Recursos de Monitorização e Medição

     7.1.6 Conhecimento Organizacional

7.2 Competência

7.3 Consciencialização

7.4 Comunicação

7.5 Informação Documentada

     7.5.1 Generalidades

     7.5.2 Elaboração e atualização

     7.5.3 Controlo da Informação Documentada

Continue a acompanhar... 

Novos requisitos da nova ISO 9001 (2015) – Parte 1/4

A preparação continua... :)

Hoje vou começar a descrever de forma geral os novos requisitos da nova ISO, bem como as principais alterações identificadas em cada um deles. 

Este post é a primeira, de 4 partes.

Esta será a Estrutura Geral:

1 Âmbito

2 Referências Normativas

3 Termos e Definições

4 Contexto da Organização

5 Liderança

6 Planeamento

7 Suporte

8 Operação

9 Avaliação de Desempenho

10 Melhoria

Apresentações feitas, comecemos então pelo requisito 4:

4 Contexto da Organização

4.1 Compreender a organização e o seu contexto

4.2 Compreender necessidades e expectativas das partes interessadas

4.3 Determinar o âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade

4.4 Sistema de Gestão da Qualidade e Processos

5 - Liderança

5.1 Liderança e Comprometimento

     5.1.1 - Liderança e Comprometimento para o Sistema de Gestão da Qualidade

     5.1.2 – Foco no Cliente

5.2 Política da Qualidade

5.3 Funções organizacionais, responsabilidades e autoridades

Aguardem... Virão mais posts! :)

Gestão de Risco na LEGO

Com a revisão da ISO 9001 que se avizinha, é cada vez mais presente a preocupação do raciocínio baseado em risco.

Para quem, como eu, não tem ainda os riscos claramente identificados, torna-se ainda mais preocupante e premente.... Por esse motivo tenho procurado alguma informação e boas práticas na internet para que me possa ir preparando!

Aqui fica um vídeo muito interessante sobre a empresa LEGO. :)

http://videos.asq.org/enterprise-risk-management-at-lego?utm_source=facebook&utm_medium=link&utm_campaign=communications_facebook_legoasqtv

Plano de Controlos

Se sou menina para me atravessar com uma cartografia de riscos (veja aqui o artigo), porque é que não hei-de implementar também um plano de controlos?

Assim uma coisa à séria!

Lá na empresa a nossa área operacional funciona num ambiente semelhante ao de um Call Center, pelo que me parece bastante importante avaliar a forma como os contactos telefónicos são realizados, e também os registos que decorrem do contacto. 

A Qualidade é efetivamente um MUNDO! :) E o que mais me fascina é que podemos "meter o nariz" em todas as áreas! É muito interessante quando nos colocamos "nos sapatos" do outro, e vemos as coisas de outra perspectiva!

A função de Gestora da Qualidade é uma aprendizagem constante, e evoluir para uma cenário de controlos.... ainda será mais! :)

10 pontos fundamentais para definir bons indicadores de performance

O que indicam os seus indicadores de performance?

O requisito 8.2.3 da ISO 9001:2008 diz-nos que a organização deve aplicar métodos apropriados para a monitorização dos processos do SGQ. E ainda nos diz que quando os resultados planeados não são atingidos, devemos correções ou ações corretivas, conforme apropriado.

Há muitas vezes a ideia (errada) que os bons indicadores são aqueles que estão sempre acima do objetivo. Mas assim… em que é que estes indicadores vão contribuir para a melhoria da performance do processo.

Então o que é necessário para definir um bom indicador?

Na minha opinião há 10 pontos fundamentais que devem ser assegurados:

1. Propósito do Indicador: Minimizar o tempo de resolução de problemas técnicos;

      2. Nome do Indicador: Tempo de reposta a pedidos de suporte;

3. Fórmula: número de respostas dentro do prazo definido  / número total de respostas;

4. Meta: resultado a atingir  => 85%;

5. Frequência: Mensal;

6. Responsável pela medição: gestor do processo;

7. Fonte de Dados: report da aplicação de gestão de tickets;

8. Quem atua em caso de desvios: gestor do processo;

9. Que ações são possíveis: Se o resultado for inferior a 75% analisar cada pedido de suporte individualmente por forma a identificar o que esteve na origem do desvio. Deverão ser propostos planos de ação, conforme adequado.

Espero que este artigo ajude a definir indicadores que possam ser úteis na tomada de decisão e implementação de ações de melhoria.

Período de transição nova ISO 9001:2015 confirmado!

O IAF (International Accreditation Forum) publicou um documento que vem confirmar o período de transição da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015.  Tal como especulado, está confirmado que teremos três anos para fazer a transição. 

O documento foi emitido a 12 de Janeiro deste ano, e podem consultá-lo aqui.

Esta é uma alteração significativa dos requisitos da norma, pelo que será necessário algum tempo de preparação por parte de todos os profissionais da área.

Consulte também outros artigos do blog sobre a revisão da ISO 9001:

Já conhece a ISO 9001 : 2015 ?

Já conhece a ISO 9001 : 2015 ? - Parte 2

Quando devo começar a estudar a nova ISO 9001?

Quando devo começar a estudar a nova ISO 9001?

Eu diria … 

A ISO 9001 estabelece os requisitos para implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. É uma normal certificável, e a norma mais certificada em todo o mundo! Em cada nova revisão a norma segue as melhores tendências e práticas de gestão do mundo. (Se ainda não leu, veja agora o artigo sobre a Evolução da ISO).

Por isso, apesar de ainda ter algum tempo até à transição para a nossa norma, porque não começar já a estudar e a inteirar-se de temas como:

• Gestão de Risco
• Abordagem por processos
• PDCA
• Análise de Contexto Externo e Interno
• Gestão do Conhecimento
• Melhoria,

entre outras inúmeras práticas de Sistemas de Gestão da Qualidade.

Esta é uma recomendação que instituições como a ISO, IRCA e CQI têm deixado a todos os profissionais desta área!

Então, bom estudo!!