Se sou menina para me atravessar com uma cartografia de riscos (veja aqui o artigo), porque é que não hei-de implementar também um plano de controlos?
Assim uma coisa à séria!
Lá na empresa a nossa área operacional funciona num ambiente semelhante ao de um Call Center, pelo que me parece bastante importante avaliar a forma como os contactos telefónicos são realizados, e também os registos que decorrem do contacto.
A Qualidade é efetivamente um MUNDO! :) E o que mais me fascina é que podemos "meter o nariz" em todas as áreas! É muito interessante quando nos colocamos "nos sapatos" do outro, e vemos as coisas de outra perspectiva!
A função de Gestora da Qualidade é uma aprendizagem constante, e evoluir para uma cenário de controlos.... ainda será mais! :)
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